Париматч: великая трансформация требует отличного общения

0 97

Создав новый технологически ориентированный бренд, Parimatch наконец оправдал свое технологическое мастерство. Однако такая масштабная трансформация потребовала сложных методов коммуникации — как внутренних, так и внешних — с Дарьей Исаковой, заместителем директора по коммуникациям, с использованием науки о данных и открытых бесед для мотивации, обучения и развлечения как сотрудников, так и игроков.

 

Обзор казино: В последнее время в Parimatch происходит технологическая трансформация , как это повлияло на внутреннюю работу компании?

Дарья Исакова, заместитель директора по коммуникациям: « Париматч » всегда была технологической компанией, но раньше мы не уделяли ей должного внимания, не хвалили прилично, поэтому никто не мог это почувствовать. Можно сказать, что наши технические специалисты счастливы. Они понимают свою роль и ответственность в этом новом векторе. Остальные и менее связанные с технологиями люди чувствуют себя заряженными и стремятся учиться и развиваться. Мы предоставляем им необходимые инструменты и информацию, чтобы помочь в этом. Мы отмечаем рост вовлеченности.

ЧР: Почему эффективная внутренняя коммуникация имеет первостепенное значение в это время, и как исполнительный совет Parimatch информировал и поддерживал эти изменения в компании, чтобы обеспечить плавный переход?

Д.И .: Эффективная внутренняя коммуникация в период трансформации — ключ к успеху. Человеку свойственно бояться перемен. И ясный обмен сообщениями помогает справиться с этим страхом. Каждое решение должно быть четким и объясненным при необходимости. Каждый должен чувствовать себя вовлеченным и осознавать свою роль в этой трансформации. Открытость создает безопасное место. Во время нашей внутренней стратегической сессии PM GO 5.0 наш генеральный директор объяснил суть изменений, которые происходят и произойдут в ближайшем будущем. Он также провел 30-минутную сессию вопросов и ответов, чтобы ответить на оставшиеся вопросы.

На этом же мероприятии было объявлено о Parimatch Tech. Это технологический центр исследования и разработки ИТ-продукта международного холдинга Parimatch. Бренд Parimatch Tech представляет экспертизу и новинки продукции не только в Украине, но и на рынках Великобритании, Германии, Армении, Беларуси, Кипра и других стран.

Для технических специалистов очень важно идентифицировать себя с крутым технологическим брендом, и мы предоставили им такую ​​возможность. Следующее, что мы сделали, это то, что мы регулярно вводим ратуши, четыре из которых уже проведены. Мы также выпустили еженедельный технический дайджест с последними и самыми горячими новостями прямо из «технической печи». А особенность Дайджеста в том, что он написан на языке, понятном каждому сотруднику. Таким образом, мы можем не только транслировать новости, но и обучать. Видеосериал под названием Pijama Talks выходит два раза в неделю. Это 15-минутное видео-интервью с разными людьми в компании (включая руководителей высшего и среднего звена, наших технических специалистов и внутренних влиятельных лиц), которые делятся своим опытом работы с новой карантинной реальностью. их мысли и видение технологических преобразований в компании. Подводя итог — наша команда заполнила информационное пространство самыми актуальными и актуальными темами, которые сегодня находятся в центре внимания.

ЧР: Как технологическая трансформация улучшает опыт игроков Parimatch?

Д.И .: Напрямую! Все, что мы делаем, в первую очередь для клиентов. Будучи техническими специалистами, наши команды думают в первую очередь о том, как улучшить опыт игрока. Мы здесь для того, чтобы сделать жизнь игроков яркой, неповторимой и эмоциональной. Любые технические изменения, которые производятся, не беспокоят клиента и не доставляют неудобств. Например, сейчас мы переводим всех наших клиентов на новую платформу. Этот процесс невидим для клиента, но направлен на улучшение и обновление опыта. Ориентация на цифровые технологии и постоянное развитие клиентского опыта — это наш основной вектор. Продукт обновляется ежедневно, устанавливаются новые функции, проводятся эксперименты, а для улучшений применяется наука о данных. Техническая трансформация мотивировала и воодушевила наших сотрудников работать и вовлекаться больше, чем когда-либо.

ЧР: Чем подход Parimatch к общению с игроками отличается от подхода к внутренним коммуникациям?

Д.И .: Он другой, потому что это другая аудитория. Мы развлечение для наших игроков, незаменимый атрибут при получении удовольствия от жизни. Поднимаем эмоции; мы даем им то, что они хотят; мы делаем их героями, развлекаем. Мы делаем это очень смело и смело. И мы рады им служить.

Во внутреннем общении мы разговариваем с семьей. Мы заботимся, гордимся и рады делиться своей компанией и личными победами. Основная цель здесь — заставить нашего внутреннего клиента — сотрудника — гордиться местом, в котором он / она работает. Мы создаем пространство, в котором мало секретов и недосказанностей, где каждый чувствует личную важность как наши люди — это наш ключ к успех. Мы мотивируем, обучаем и развлекаем их.

ЧР: Как Parimatch анализирует эффективность своих коммуникаций, чтобы гарантировать, что нужные сообщения доходят до игроков и персонала?

Д.И .: Что касается персонала, мы проводим ежегодное исследование, которое называется PM Survey, чтобы понять ситуацию с внутренними коммуникациями, чего людям не хватает и что они ценят. На основе результатов мы обновляем стратегию, будь то отказ от чего-то, внедрение новых инструментов или улучшение наших продуктов каким-либо образом — мы всегда учитываем мнения наших сотрудников. Мы стараемся не изобретать велосипед, а просто спрашиваем людей, чего они хотят. Это наука о данных; лучший способ поразить целевую аудиторию — это узнать, чего они хотят и что им нравится, и дать им это. За последний год (по результатам опроса) нам удалось повысить уровень осведомленности об изменениях, происходящих в компании, утолить жажду информации, повысить открытость и доступность. уровня C,

Если мы говорим о прямом общении с игроками, мы используем электронную почту, веб-push, SMM и т. Д., А также инструменты для измерения статистики и ответов. Наша команда по развитию и исследованиям постоянно исследует возможности клиентов и выясняет их потребности. И, конечно же, есть множество методов для измерения эффективности любой кампании, и такая аналитика проводится регулярно.

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

двадцать − семь =